Развивать клиентские сервисы для бизнеса в онлайне предприниматели Котовска могут в «МАХ»
С помощью национального мессенджера доступны аналитика, автоматизация маркетинга, поддержка клиентов и многие другие бизнес-инструменты.
Инструменты для роста эффективности и улучшения клиентского сервиса с помощью современных технологий - одна из важных задач, которую ежедневно решает бизнес, вне зависимости от размера предприятия.
В региональном центре «Мой бизнес» предпринимателям рассказали об одном из универсальных и, по мнению экспертов, перспективном направлении - развитии сервисов с помощью отечественной платформы в «МАХ».
Сотрудники центра отметили возможности оптимизации бизнеса за счёт автоматизации рутинных задач (уведомлений, распределения заявок, отчётов, обновление статусов сделок), наличия централизованной базы данных, сервисов аналитики и прогнозов (отслеживание KPI, прогнозирование продаж, выявление слабых мест продаж), оптимизации ресурсов (снижения маркетинговых издержек за счёт выстраивания целевого маркетинга, равномерного распределения нагрузки между сотрудниками).
Отдельное внимание уделено возможностям «MAX» в выстраивании персонализированной и быстрой коммуникации:
- Персонализация: система использует историю покупок и предпочтения для релевантных предложений, рассылок и адаптации скриптов для персонала.
- Скорость реакции: чат‑боты для первичных обращений, маршрутизация заявок к профильным специалистам, шаблоны ответов на частые вопросы.
- Омниканальность: интеграция с телефоном, электронной почтой, приложениями и соцсетями. Клиент может переключаться между каналами — менеджер увидит всю историю.
- Контроль качества: отслеживание времени ответа, анализ тональности переписки, сбор обратной связи, оценка работы сотрудников.
- Проактивная поддержка: предупреждения о задержках, напоминания о подписках, предложения помощи при бездействии на сайте.
Эксперты центра приводят статистику уже появившегося в «МАХ» бизнеса:
- рост конверсии в продажи на 15–30%;
- сокращение времени обработки заявок на 40–50%;
- повышение лояльности клиентов (рост NPS на 20–25%);
- снижение затрат на поддержку на 25–35%.
Зарегистрироваться и скачать «МАХ» можно по ссылке max.ru
Представителям бизнеса также доступна платформа «МАХ для бизнеса»
