Не останавливаться на достигнутом
Директор Котовского отдела МФЦ приняла участие в совещании по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
Совещание в режиме видеоконференции организовал Департамент государственных и муниципальных услуг, информационных технологий, связи и документооборота совместно с Уполномоченным МФЦ. Как рассказала директор городского отделения Елена Сото-Суарес, большое внимание уделялось новому порядку оценки уровня удовлетворенности граждан при оказании различных услуг. Если раньше обратившиеся могли оценить качество услуги только после ее получения, то теперь это можно сделать на любом из этапов, начиная с подачи документов. Выразить свое мнение можно на портале МФЦ или приняв участие в смс-опросе, а можно прямо на месте заполнить анкету, предложенную универсальным специалистом.
Также во время совещания говорили об обновлении данных, размещаемых в системе мониторинга развития сети МФЦ, познакомиться с которыми может любой желающий. Помимо изменения графиков работы, количества сотрудников, организуемых приемах сюда добавляется и другая актуальная информация.
- Например, недавно мы внесли сведения о проведенном ремонте в помещении нашего отделения. Теперь у нас проведено зонирование и мы достигли высокого показателя соответствия требованиям бренда системы МФЦ, - пояснила Елена Анатольевна.
Также среди недавно добавленных новшеств - наличие свободного доступа к сети интернет по WI-FI для посетителей городского отделения МФЦ.
